Privacidad, datos personales y cookies
Cómo tratamos tu información cuando visitas nuestro sitio o nos solicitas una cotización.
Vigente desde el 30 de septiembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
- Viajes Waira
- Correo:
- WhatsApp:
- Dirección:
- Sitio web: https://viajeswaira.com
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia, adoptamos la siguiente política para el tratamiento de los datos personales que recibimos.
2. Datos que recolectamos
Solo los que tú nos entregas voluntariamente al solicitar una reserva, cotización o información:
- Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono.
- Detalles del viaje: destino, paquete, fecha estimada, número de viajeros y comentarios.
- Durante la reserva, y solo si es necesario para emitir servicios, documentos de identidad y datos de los viajeros (por ejemplo, para tiquetes aéreos o seguros).
Los formularios de este sitio no guardan tu información en nuestros servidores: al enviarlos, se abre WhatsApp o tu correo con el mensaje para que tú lo envíes directamente.
No solicitamos datos sensibles. Si viajan menores de edad, sus datos deben ser suministrados por su representante legal y se usarán únicamente para gestionar el viaje, respetando su interés superior.
3. Finalidades
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
- Gestionar reservas con proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras de asistencia en viaje).
- Comunicarnos contigo antes, durante y después del viaje.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte información de promociones, solo si lo autorizas; puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
4. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Consultas y reclamos
Escríbenos al correo indicando tu nombre, documento, la solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, informándote el motivo).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, informándote el motivo).
6. Encargados y transferencias
Para prestar el servicio, tus datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos y turísticos, que pueden estar fuera de Colombia:
- Alojamiento del sitio web: Cloudflare, Inc.
- Mensajería y correo: WhatsApp (Meta Platforms) y Google (Gmail), cuando nos escribes por esos medios.
- Proveedores del viaje (aerolíneas, hoteles, operadores y aseguradoras), solo con los datos necesarios para tu reserva.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información (conexión cifrada HTTPS, acceso restringido). Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.
8. Política de cookies
Las cookies y el almacenamiento local son pequeños archivos que el navegador guarda en tu dispositivo. Este sitio usa:
| Tipo | Para qué | Duración |
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Necesarias (almacenamiento local waira-cookies-v1) | Recordar tu elección sobre las cookies. | Hasta que la borres |
Necesarias (cookie waira_admin) | Mantener la sesión del personal autorizado en el panel de administración. No se usa con visitantes. | 30 días |
| Seguridad (Cloudflare) | Proteger el sitio frente a tráfico malicioso. | Según Cloudflare |
| Análisis (opcional) | Estadísticas de visitas para mejorar el sitio. Actualmente no usamos herramientas de análisis; si las incorporamos, solo se activarán con tu permiso. | — |
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9. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página, indicando la fecha de actualización.